L’OUTIL CLÉ : LE DIAGNOSTIC

Pour tout problème qui se pose dans une entreprise, dans une famille ou chez toute personne
individuellement, quel est le point clé qui fera toute la différence ? Ce détail qui pourra
assurer la réussite de toute intervention ?
C’est le diagnostic.
La cause que l’on attribue à un problème est subjective. Dans la plupart des cas, nous
trouvons de très bonnes raisons intelligentes aux dysfonctionnements, de par nos études, notre
intuition ou notre déduction en fonction des faits.
Mais quand il y a « désordre dans un système », ce qui s’appelle une entropie en physique,
pour Clausius et Boltzman, les physiciens qui ont découvert la notion d’entropie, il y a
toujours une information qu’on n’a pas.
Or, cette information ne se présuppose pas, même en présence de faits qui paraissent évidents,
cette information se découvre suite à un questionnement ciblé, très précis, une stratégie
logique qui permet de mettre à jour la véritable raison de l’origine d’un problème, d’un
désordre, d’une limite ou d’un dysfonctionnement.
Trop souvent, les solutions apportées ou proposées, que ce soit aux entreprises ou aux
individus, coûtent très chers et comme les véritables causes n’ont pas été décelées, ces
solutions, qui paraissaient appropriées au départ, ne servent à rien. Quelques années plus tard,
le problème persiste et s’aggrave.
Lorsque la vraie cause est mise à jour, les solutions apportées sont efficaces, à même de
solutionner définitivement le problème, puisque la cause n’existe plus.
Il y a un autre point important : Nous avons tendance à confondre « OBJECTIF » avec
« SOLUTIONS ». Les solutions à mettre en place pour annuler la cause d’un problème sont
différentes de l’Objectif à définir dans un but bien précis avec une intention, ou des Effets
attendus, ce n’est pas du tout la même chose. L’objectif et ses conséquences, les effets que
cela va produire ou encore son but, représentent une mise en place précise tout à fait
différente de la Mise en place des solutions.
Le départ de toute intervention sera donc :
1 - le diagnostic précis au cours d’un audit, une investigation dirigée selon un plan bien
précis à propos d’un problème ou d’un dysfonctionnement, pour déceler et mettre à jour les
véritables causes cachées.
2 - Un Objectif précis et réaliste sera défini. Là aussi, il faudra vérifier que cet objectif est
bien le bon car, très souvent, on peut se tromper de direction et on s’aperçoit que l’objectif
n’était pas en rapport avec le problème du départ. La stratégie de mise en place d’un objectif
est un pur savoir faire.
Ensuite, puisque la vraie cause aura été identifiée, les solutions mises en place seront
adaptées, appropriées, à même d’éliminer la ou les causes.

Le résultat sera donc une efficacité remarquable dans la disparition totale des problèmes
énoncés.
Pour cela, la CYBERNETIQUE, (la science des échanges entre les systèmes par l’étude de
l’information et des principes de rétroaction. L’approche PALO ALTO) avec une application
pratique émanant de la Programmation Neuro Linguistique, apporte un éventail
extraordinaire, précis et efficace pour la résolution de tous les problèmes qui se posent dans
notre vie professionnelle ou personnelle.
Il est indispensable aujourd’hui d’avoir de la technique et tendre vers l’efficacité, l’éthique,
pour le bien des entreprises et des individus.
Michelle-J NOEL